Operations Manager*in Call Center – Telemarketing Fundraising bei Socialminds

Über Socialcall: Seit 11 Jahren sind wir international erfolgreich im Telefonfundraising tätig. An unseren Standorten in Deutschland, in den Niederlanden und in Belgien helfen wir Non-Profit-Organisationen, mehr Spender zu gewinnen und die Beziehung mit den bestehenden Spendern zu fördern. Damit wir auch 2021 weiterwachsen können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein

Call Center Teamleiter*in – Operations Manager (w/m/*), in Berlin – Vollzeit.

Über diese Stelle:

Du bist verantwortlich für den Aufbau, die Qualität und das Ergebnis der Telemarketing-Kampagnen. Du gewährleistest und überwachst eine gute Atmosphäre im Service-Center und sorgst für die notwendigen Bedingungen, unter denen Agenten optimal arbeiten können. Ebenso verantwortest du den Bereich Recruitment der Call Agents.

Deine Verantwortung:

• Strategien und Pläne aufstellen und für deren erfolgreiche Umsetzung verantwortlich sein
• KPIs erreichen und gleichzeitig die Zufriedenheit des Teams erhalten und fördern
• Verantwortung für die Erreichung der Umsatz-, Ertrags- und Serviceziele
• Ein erstklassiges Telemarketing Team aufbauen und führen: -Das bestehende Team von 12 Agenten strukturieren -Prozesse und Methodik aufbauen und verbessern -Einen schnellen Einarbeitungsprozess für neue Mitarbeiter schaffen und kontinuierliches Lernen innerhalb Deiner Teams ermöglichen -Erweiterung des Teams entsprechend der Auftragslage
• Direkter Kontakt mit anderen Personen innerhalb der Organisation für die Abwicklung der laufenden Projekte
• Verhandlungen und Bestimmung der Verkaufskonditionen mit Neukunden
• Betreuung bestehender Geschäftskunden
• Diese Position berichtet direkt an unseren General Manager

Was Du mitbringst:

Ein bewährter Anführer

• Effizient & vertrauenswürdig: Rekrutiert und motiviert deine Mitarbeiter und trainiert sie zu Spitzenleistungen im Bereich Telemarketing
•  Pragmatisch: Kreative in der Entwicklung Kommunikation und Umsetzung von Strategien.
• Engagiert für den Erfolg Deines Teams
• Du hast Ausdauer und bist stressbeständig

Erfahren

• Mehrjährige Führungs- und/oder Projektleitungserfahrung im Bereich Call Center. Du kommst mit Deinem „Best Practices Book“
• Ausgeprägte Kunden-/Serviceorientierung sowie Entscheidungsfreude und Organisationsvermögen

Energisch und inspiriert

•  Der ideale Kandidat denkt über den Tellerrand hinaus und gibt anderen Energie mit Leidenschaft, Qualität und Engagement.

Teamplayer

•  Liefert erstaunliche Ergebnisse durch teamübergreifende Zusammenarbeit auch außerhalb Deines Zuständigkeitsbereichs

Ein Performer

• Beständige Erfolgsbilanz bei der Übererfüllung von Zielen und Quoten
• Du kannst dich mit den Grundwerten des Unternehmens identifizieren: Ehrgeiz, Leidenschaft, Zuverlässigkeit, und Ergebnisorientierung

Was wir anbieten: 

• Home-Office (1x pro Woche) und flexible Arbeitszeiten
•  Strukturierter On-Boarding-Plan
•  Weiterbildungsmöglichkeiten zur Erweiterung/Aufbau Ihre Kompetenzen: Wir setzen uns für Deine berufliche, wie auch persönliche Entwicklung ein
• Flache Hierarchien und direkte Unterstützung durch niederschwelligen Austausch mit unserem erfahrenen und talentierten Team
• Eine tolle Teamatmosphäre mit regelmäßigen Veranstaltungen
• Die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten, in dem Eigeninitiative gefördert wird und in dem alle Ideen willkommen sind!
• Regelmäßige Feedback Meetings
• Deine Möglichkeit die Welt glücklicher zu machen

Wenn Du auch Spaß an der Arbeit für Hilfsorganisationen hast und Teil des Socialminds Team sein willst, dann bewirb Dich jetzt bei uns! Wir freuen uns auf Dich! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und einer kurzen Motivation: [email protected]

Mehr Informationen finden Sie unter http://www.socialminds.de